Possono essere mille i motivi o i vantaggi che spingono una società ad affidare esternamente a terzi alcuni dei propri servizi, spesso anche critici. Un’infrastruttura IT è un’entità complessa e spesso molto articolata; non è per nulla facile decidere, e la bontà o meno di questa scelta potrebbe portare sempre alla stessa risposta: “Dipende”.

In realtà, le domande fondamentali alle quali rispondere sono tre:

• “Quanto costa?”, ovvero a quanto ammonta il risparmio rispetto all’implementare in casa le stesse funzionalità.
• “Quanto soddisfa e si adatta alle mie richieste?”, ovvero quanto risolve in maniera flessibile e precisa le problematiche e le esigenze attuali. Che poi sarebbe come chiedersi  “È veramente la soluzione migliore al mio problema, oppure è la meno peggio, e comunque richiede che io mi debba adattare?”.
• “Quanto è affidabile?”, e qui entra in ballo non solo la robustezza e l’affidabilità nel tempo, ma anche il rapporto di fiducia reciproca che si è costruito con il fornitore di servizi.