Call center tecnico

Servizio di helpdesk telefonico strutturato a due livelli (front-end: centralino; back-end: operatori tecnici), per la ricezione e smistamento chiamate, trouble-shooting remoto ed assistenza tecnica su problematiche di utilizzo PC, connettività e servizi Internet.

Supporto tecnico per le seguenti infrastrutture e sistemi operativi: dial-up analogico, dial-up ISDN, ADSL/HDSL/xDSL, linee dedicate, reti geografiche e VPN, router e firewalling/sicurezza di rete, sistemi di accesso Internet per strutture ricettive (alberghi, Internet Point), sistemi Microsoft Windows (tutte le versioni), Unix (HP-UX, SunOS, Solaris, Digital Alpha ed altri), Linux (architetture x86/x64, Sparc, Alpha, PowerPC), Apple Macintosh.

Utilizzo dei seguenti sistemi informatici per la gestione delle chiamate a mezzo trouble-ticket: Vantive (della Vantive System, Santa Clara, California), Clarify (della Clarify Inc.), Remedy (della Remedy Corporation), Contillo e Fidillo (tool di gestione ed archiviazione ticket ad interfaccia web, di nostri sviluppo e proprietà).

Teleassistenza con software di remote-control e connettività dedicata per interventi tecnici in remoto.

Assistenza tecnica presso il cliente

Assistenza e supporto tecnici in loco, anche attraverso corsi specializzati per l'education/addestramento del personale, relativamente a tutte le problematiche di progettazione, fornitura, installazione, configurazione, gestione e manutenzione di tutti gli apparati informatici, per quanto concerne l'hardware (PC, server, apparati, accessori, componentistica), il software (comprensive dei sistemi operativi, applicativi software e servizi Internet installati) e la connettività (cablaggio reti, fornitura e configurazione modem e router, amministrazione reti).